Название банка не указано

После того, как мой перевод из Казахстана в Дубай застрелился, я поставила его на возврат. Сотрудники банка опять не дают мне никаких комментариев о статусе моего платежа. Три дня якобы на возврате. Какие доказательства их действий я могу от них потребовать? У меня подозрение, что они просто мною не занимаются. Какой документ подтвердит действия банка по истребованию моего перевода назад к себе? Хочу у них запросить, сегодня на приём в нацбанк иду