Европейское банковское агентство (European Banking Authority)

Добрый вечер. Была ли у кого такая ситуация. У меня на судне человек переводил деньги на европейский банк дважды в евро и все было хорошо. Но третий раз переводил 10000 Евро и перевод застрял. Уже прошел почти месяц и общение с Мартрастом не дало практически никаких результатов, кроме того что они скинули трекер перевода в котором видно, что деньги застряли в ЕВА ( Europian Bank Authority). Путем поиска в интернете выяснили, что это Агенство по надзору за банковским сектором всех европейских банков. Им тоже на прямую написали, но ответа не получили. Если вдруг у кого были подобные ситуации поделитесь информацией сколько это по времени продолжалось и чем в конце концов все закончилось. Спасибо